Operaciones predecibles,usuarios productivos.
Pasamos de la extinción de incendios a la gestión proactiva. Tu red monitoreada (NOC) y tus usuarios atendidos (Mesa de Ayuda) por un equipo que resuelve antes de que escale.
Problemas típicos que resolvemos
El talento de TI suele desperdiciarse en tareas repetitivas (reiniciar servidores, cambiar passwords) en lugar de innovar.
- Equipo de TI saturado («Bomberazos»).
- Fallos recurrentes sin causa raíz identificada.
- Tiempos de inactividad no planeados.
- Usuarios frustrados por soporte lento.
- Falta de inventario real de activos.
- «Ceguera» operativa (no sabes qué falla hasta que llaman).
¿Qué cambia cuando se hace bien?
TI Estratégica
Tu equipo interno se enfoca en el negocio, nosotros en la «plomería».
Uptime garantizado
Detección de fallos antes de que afecten al usuario.
Satisfacción del usuario
Respuestas rápidas y trato humano.
Decisiones con datos
Sabes qué equipos renovar basado en métricas reales de fallo.
Qué incluye Continuidad Operativa
Un escudo de soporte en dos frentes: Infraestructura (Máquinas) y Usuarios (Personas).
NOC (Network Operations Center)
Incluye
- Monitoreo de salud de enlaces, servidores y aplicaciones.
- Gestión de eventos y alertas predictivas.
- Ejecución de rutinas de mantenimiento (Backups, Parches).
- Coordinación con proveedores de internet (ISP).
Mesa de Ayuda (Service Desk)
Incluye
- Soporte Nivel 1, 2 y 3 para usuarios finales.
- Atención multicanal (Teléfono, Ticket, Chat).
- Gestión de altas, bajas y cambios de usuarios.
- Soporte remoto y en sitio (según cobertura).
Gestión de activos y garantías
Incluye
- Inventario actualizado de hardware y software.
- Gestión de ciclos de vida y renovaciones.
- Trámite de garantías con fabricantes.
ITSM y procesos
Incluye
- Implementación de buenas prácticas ITIL.
- Base de conocimiento para resolución acelerada.
- Reportes de SLA y calidad de servicio.
Cómo trabajamos
01
Onboarding y Discovery
Instalación de sondas de monitoreo y censo de usuarios/equipos.
Entregable: Línea base de salud operativa e inventario inicial.
02
Estabilización
Aplicación de parches críticos, limpieza de alertas falsas y definición de SLAs.
Entregable: Tablero de control «en verde» y matriz de escalamiento.
03
Operación gestionada
Resolución diaria de tickets y monitoreo continuo.
Entregable: Servicio fluido y transparente para el usuario.
04
Mejora continua
Análisis de tendencias (ej. «el disco duro X falla mucho») y propuestas de optimización.
Entregable: Reporte mensual de gestión y recomendaciones.
Procesos maduros, resultados consistentes
No somos un Call Center genérico. Somos ingenieros certificados gestionando infraestructura crítica bajo estándares ITIL.
Metodología: Alineada a ITIL v4 e ISO 20000.
Herramientas: Plataformas de monitoreo y tickets de clase mundial.
Personal: Ingenieros bilingües y certificados por fabricantes.
Transparencia: Acceso total a tus métricas en tiempo real.
Ejemplo típico:
El cuello de botella invisible
Situación
Una cadena logística tenía lentitud en su ERP todos los viernes, culpaban al internet.
¿Qué hicimos?
Nuestro NOC desplegó sondas de aplicación y correlacionó el tráfico.
Desenlace
Detectamos que un proceso de backup automático se disparaba en horas laborales, saturando el servidor. Reprogramamos la tarea a la madrugada.
Qué logro el cliente
Recuperación inmediata de la velocidad sin comprar servidores nuevos ni cambiar de internet.
Servicios Gestionados y Soporte
Operación basada en estándares ITIL para garantizar la disponibilidad del servicio.
Monitoreo Inteligente
- Monitoreo de salud de enlaces, servidores y aplicaciones.
- Gestión de ancho de banda y tráfico de red.
- Mantenimiento preventivo remoto automatizado.
- Gestión de backups y planes de recuperación (DRP).
- Alertamiento proactivo basado en umbrales.
Soporte a Usuarios (Service Desk)
- Mesa de Ayuda Nivel 1, 2 y 3 (SPOC).
- Soporte técnico remoto y en sitio (Field Services).
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Altas, bajas y cambios (IMACs) de usuarios.
- Soporte a herramientas de ofimática y colaboración.
Gestión de activos y calidad
- Inventario de hardware y software (CMDB).
- Gestión de ciclo de vida y garantías con fabricantes.
- Reportes mensuales de KPIs y SLAs.
- Gestión de proveedores de telecomunicaciones (Vendor Management).
Preguntas frecuentes
¿El Soporte es 24 / 7?
El monitoreo (NOC) es 24/7. La Mesa de Ayuda se configura según tus horarios de negocio o también 24/7.
¿Dan soporte a aplicaciones propias (In-house)?
Damos soporte a la infraestructura que las aloja y escalamos los bugs de código a tu equipo de desarrollo.
¿Cómo acceden a mis equipos?
Mediante VPNs seguras y herramientas de gestión remota encriptadas y auditables.